DESC feedbacktraining bij Be-Life

Training in de DESC-methode, van theorie naar praktijk

Contacteer ons
Project in een oogopslag
Klant
Be-Life
Functie
HR
Uitdaging
De DESC-feedbackmethode was bekend, maar bleef theoretisch en werd ongelijk toegepast tussen teams met verschillende ervaringsniveaus.
Oplossing
Altesia HR ontwierp en verzorgde samen met Be-Life een eendaagse, sterk praktijkgerichte DESC-opleiding, met een combinatie van opfrissing van de theorie, hands-on oefeningen en een gepersonaliseerd opvolgboekje voor 40 medewerkers.
Impact
Een duidelijk, eerlijk en duurzaam people-framework ter ondersteuning van groei, uitgerold met sterke interne afstemming en vertrouwen.
De opleiding gaf ons concrete tools die we effectief kunnen gebruiken op het werk en binnen het bedrijf, vanaf morgen. We hebben echt begrepen hoe we de DESC-methode in de praktijk kunnen toepassen.
Priscille Louvrier
Priscille Louvrier HR Manager bij Be-Life

Context

 

Bij Be-Life wordt het stimuleren van een open en constructieve communicatiecultuur gezien als een belangrijke hefboom voor doeltreffend teamwork. Enkele jaren geleden maakten de teams kennis met de DESC-methode, een gestructureerde aanpak voor feedback. Hoewel de eerste sessie voor bewustwording zorgde, bleef ze grotendeels theoretisch en wisten velen niet goed hoe ze de methode konden toepassen in concrete werksituaties.

Zoals in elke organisatie zijn communicatie en de behoefte aan erkenning en waardering op het werk thema’s die voortdurende aandacht en verbetering vragen.

 

Daarom besliste het management van Be-Life om een nieuwe DESC-training te organiseren, met twee duidelijke doelstellingen:

  1. Een gemeenschappelijke basis creëren voor zowel medewerkers die al langer in dienst zijn als nieuwe collega’s. De opleiding moest volledig zijn voor nieuwkomers en tegelijk een opfrissing bieden zonder repetitief aan te voelen voor wie de eerste training al had gevolgd.
  2. De training praktisch maken en verankeren in reële situaties. De focus lag deze keer op het overstappen van theorie naar concrete toepassing, zodat deelnemers de methode meteen konden inzetten in hun dagelijkse werk.

Onze aanpak

De aanpak was opgebouwd rond een co-gecreëerd, interactief opleidingsprogramma, gericht op praktische toepassing en directe relevantie voor dagelijkse professionele situaties.

  • 1

    Ontwerp van de training

    Het Altesia HR-team ontwierp samen met Be-Life een eendaagse training, afgestemd op hun verwachtingen, die aan een veertigtal medewerkers werd gegeven in twee interactieve halve dagen om participatie en betrokkenheid te optimaliseren.

  • 2

    Training geven: participatieve en engagerende methodes voor een hands-on opleiding

    De sessies combineerden theoretische input met praktische oefeningen, zoals groepswerk, rollenspellen en begeleide reflectie. De DESC-methode werd rechtstreeks gekoppeld aan de dagelijkse situaties van de deelnemers, aangevuld met een module over de Vier Akkoorden om het kader te verbinden met herkenbare principes uit persoonlijke communicatie.

  • Gepersonaliseerde leerondersteuning na de training

    In plaats van standaard opleidingsmateriaal ontvingen de deelnemers een gepersonaliseerd post-trainingboekje met flipchartfoto’s, collectieve reflecties en notities uit de sessies, waardoor de leerervaring werd bestendigd en verankerd in hun gezamenlijke praktijk.

DESC feedback

Resultaten

De feedback was zeer positief: deelnemers waardeerden de engagerende aanpak, de relevantie van de oefeningen en de onmiddellijke toepasbaarheid van de methode.

 

In vergelijking met de eerdere, meer academische versie van de training werd dit nieuwe format omschreven als veel levendiger, concreter en versterkend. De training hielp vastgeroeste communicatiepatronen los te maken en bracht nieuwe energie in de feedbackcultuur van het bedrijf.

 

De resultaten van de bevraging bevestigden de sterke impact van de training: de methode werd als duidelijk ervaren (4,8/5), de oefeningen als nuttig (4,5/5) en de kwaliteit en energie van de begeleiding werden sterk gewaardeerd (4,6/5). De meeste deelnemers vonden de duur van de sessie goed in balans en meer dan 95% gaf aan zich (volledig of gedeeltelijk) klaar te voelen om de DESC-methode toe te passen op het werk.

 

Ook het gepersonaliseerde opvolgmateriaal werd bijzonder positief onthaald. In tegenstelling tot klassieke opleidingshand-outs weerspiegelde het de eigen bijdragen van de groep, wat hielp om de leerpunten te verankeren en het traject echte betekenis te geven.

 

Na het succes van deze training verkent Be-Life nu verdere samenwerkingen met Altesia, waaronder:

  • Een programma op maat voor het Customer Service-team, gericht op het definiëren en belichamen van een sterke klantgerichte houding, met mogelijk het co-creëren van een gedeeld gedragscharter.
  • Een externe doorlichting van het verloningsbeleid van het bedrijf, om frisse inzichten te verkrijgen en zich te benchmarken tegenover best practices.