Formation à la méthode de feedback DESC chez Be-Life

Méthode DESC, de la théorie à la pratique

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Le projet en bref
Client
Be-Life
Fonction
RH
Défi
La méthode de feedback DESC était connue, mais restait théorique et appliquée de manière inégale selon les équipes, avec des niveaux d’expérience variés.
Solution
Altesia HR a co-conçu et animé une formation DESC d’une journée, très pratique, combinant rappels théoriques, exercices concrets et un livret de suivi personnalisé pour 40 collaborateurs.
Impact
Un cadre people clair, équitable et durable soutenant la croissance, déployé avec un fort alignement interne et en toute confiance.
La formation nous a apporté des outils concrets que nous pouvons réellement utiliser au travail et dans l’entreprise, dès demain. Nous avons vraiment compris comment mettre la méthode DESC en pratique.
Priscille Louvrier
Priscille Louvrier HR Manager chez Be-Life

Contexte

 

Chez Be-Life, encourager une culture de communication ouverte et constructive est considéré comme un levier clé pour un travail d’équipe efficace. Il y a quelques années, les équipes ont été initiées à la méthode DESC, une approche structurée du feedback. Si la première session a permis de sensibiliser, elle est restée largement théorique et beaucoup ne savaient pas comment l’appliquer dans des situations de travail concrètes.

Comme dans toute organisation, la communication ainsi que le besoin de reconnaissance et de valorisation au travail sont des sujets qui nécessitent une amélioration continue.

 

C’est pourquoi la direction de Be-Life a décidé d’organiser une nouvelle formation DESC avec deux objectifs clés :

  1. Créer un socle commun pour les collaborateurs de longue date comme pour les nouveaux arrivants. La formation devait être complète pour les nouveaux collaborateurs, tout en servant de rappel sans être répétitive pour ceux ayant déjà suivi la première formation.
  2. La rendre pratique et ancrée dans des situations réelles. L’objectif était cette fois d’aller au-delà de la théorie pour privilégier la mise en pratique, afin que les participants repartent prêts à appliquer immédiatement la méthode.

Notre approche

L’approche s’est appuyée sur un programme de formation co-construit et interactif, centré sur l’application pratique et la pertinence directe pour les situations professionnelles du quotidien.

  • 1

    Conception de la formation

    L’équipe Altesia HR a co-conçu une formation d’une journée, adaptée aux attentes de Be-Life, animée auprès d’une quarantaine de collaborateurs en deux demi-journées interactives afin d’optimiser la participation et l’engagement.

  • 2

    Animation de la formation : des méthodes participatives et engageantes pour un apprentissage concret

    Les sessions combinaient des apports théoriques et des exercices pratiques, incluant du travail en groupe, des jeux de rôle et des temps de réflexion guidée. La méthode DESC était directement reliée aux situations quotidiennes des participants, avec un module complémentaire sur les Quatre Accords pour relier le cadre à des principes de communication personnelle déjà connus.

  • Accompagnement post-formation

    Plutôt qu’un support de formation standard, les participants ont reçu un livret post-formation personnalisé comprenant des photos de flipcharts, les réflexions collectives et des notes prises pendant les sessions, assurant la continuité et l’ancrage des apprentissages dans leur expérience collective.

Méthode feedback DESC

Résultats

Les retours ont été très positifs : les participants ont apprécié l’animation engageante, la pertinence des exercices et l’applicabilité immédiate de la méthode.

 

Comparé à la version précédente, plus académique, ce nouveau format a été décrit comme beaucoup plus vivant, concret et responsabilisant. La formation a permis de débloquer certaines habitudes de communication et d’apporter une énergie renouvelée à la culture du feedback au sein de l’entreprise.

 

Les résultats de l’enquête ont confirmé le fort impact de la formation : la méthode a été jugée claire (4,8/5), les exercices utiles (4,5/5) et la qualité ainsi que l’énergie de l’animation ont été saluées (4,6/5). La majorité a estimé que la durée de la session était bien équilibrée, et plus de 95 % des participants se sont dits prêts (totalement ou partiellement) à appliquer la méthode DESC au travail.

 

Les supports de suivi personnalisés ont également été largement plébiscités. Contrairement aux supports de formation traditionnels, ils reflétaient les contributions propres au groupe, ce qui a permis d’ancrer les apprentissages et de donner un réel sens à la démarche.

 

Suite au succès de cette formation, Be-Life explore désormais d’autres pistes de collaboration avec Altesia, notamment :

  • Un programme sur mesure pour l’équipe Service Client, axé sur la définition et l’incarnation d’une posture fortement orientée client, avec la possibilité de co-créer une charte de comportements partagée.
  • Un audit externe de la politique de rémunération de l’entreprise, afin d’apporter un regard neuf et de se benchmarker par rapport aux meilleures pratiques.