Dit is het verhaal van een bestelling van 500 Altesia-kopjes die nooit is aangekomen. In plaats daarvan ontvingen we 500 kopjes, gepersonaliseerd voor de 50ste huwelijksverjaardag van Pierrette en Claude… niet bepaald geschikt voor de jobbeurs die we aan het voorbereiden waren!
Dit verhaal bezorgde ons enkele grijze haren, maar ook veel gelach. Maar het verhaal kan snel van komisch naar tragisch evolueren wanneer het wordt toegepast op bedrijfskritische bestellingen. Het onderstreept het cruciale belang van risicobeheer binnen het strategische aankoopproces. Dus, hoe vermijd je dat je eindigt met de bestelling van Pierrette en Claude? Of erger nog, met het verkeerde onderdeel voor een machine die essentieel is voor je productie? Of met gevoelige informatie die naar je concurrent wordt gestuurd?
De saga van de kopjes van Pierrette & Claude
Altesia-kopjes bestellen, de bestelling van Pierrette & Claude ontvangen…
De 500 kopjes met het Altesia-logo werden verwacht voor een jobbeurs. Toen we de bestelling van Pierrette en Claude ontvingen, meldden we de fout en stuurden we de levering terug. Zulke dingen kunnen tenslotte gebeuren…
Een nieuwe levering arriveert, en oh verrassing! 500 kopjes… nog steeds gepersonaliseerd met de naam van Pierrette en Claude, hun 4 zonen, 6 kleinkinderen en heel veel liefde. In totaal ontvingen we drie keer na elkaar de verkeerde bestelling! We hebben onze eigen bestelling nooit op tijd ontvangen voor de jobbeurs en kregen een terugbetaling.
Zoals je al begrepen hebt, heeft deze foute bestelling ons niet belet om talent aan te trekken op de jobbeurs, noch om onze diensten aan onze klanten te leveren. Maar het zou een heel ander verhaal zijn als dergelijke problemen zich zouden voordoen bij meer strategische leveranciers.
Welke lessen kunnen hieruit worden getrokken om sleutel leveranciers te beheren binnen je aankoopproces?
Les 1: Segmenteer je leveranciers met een ABC-analyse
De A/B/C-categorisering bepaalt het strategische belang van je leveranciers voor je bedrijf. Leveranciers in categorie C vertegenwoordigen waarschijnlijk het grootste deel van je leveranciersbestand, maar slechts een klein deel van je uitgaven. Het aankoopproces voor leveranciers in categorie C zou zoveel mogelijk geautomatiseerd moeten worden, bijvoorbeeld door het opzetten van een catalogus met vooraf geselecteerde producten door de Procurement-afdeling. Je kritische leveranciers – categorie A – moeten daarentegen nauwer opgevolgd worden, met als absoluut minimum het vastleggen van KPI’s, tot zelfs het opzetten van een Supplier Relationship Management-framework.
|
Categorie |
Aandeel van leveranciers |
Uitgavenvolume |
